常問問題

關於商品

Q. 開瓶後可保存多久?

關於開瓶後的保存期限,因保存狀況不同,商品變質的速度也有所不同,因此無法一概而論,但請於商品尚未變質前儘早食用。

Q. 保存方式為何?

開封前

於開封前可長時間保存,惟醬油的風味仍將逐漸產生變化。因此,為品嚐其最佳風味,即使產品尚未開封,仍建議將產品保存於陰涼處。
(若保存於冰箱,更能減緩風味流失。)

開封後

由於本公司的醬油鹽分較低,且無添加防腐劑,故開瓶後請保存於冰箱。此外,即使保存於冰箱,於開瓶數月後,醬油仍會流失最初的風味。請確認風味,並儘早使用完畢。

Q. 超過保存期限就無法使用了嗎?

保存期限係指能品嚐最原始風味的參考期限。但依保存狀態等條件,風味流失的情形也大為不同,因此難以設定相同之期限。為品嚐商品最原始的風味,對於超過保存期限的商品,本公司建議勿繼續使用。

Q. 出現貌似白色黴菌的漂浮物時該如何處理?

看起來像白色黴菌的漂浮物,是在高鹽度環境中也能發育的酵母(產膜酵母),並非黴菌。此酵母並不會造成食物中毒,就食品衛生方面而言並無任何問題。但若放置不管,將有損醬油的香氣,風味也會產生變化,因此請儘早濾除。

Q. 避免產生產膜酵母的方法為何?

黴菌和酵母是自古便被用於酒、味噌及醬油發酵的微生物。本產品於填充時已將黴菌進行加熱殺菌,若未開瓶,即可保存於常溫環境。但由於本產品鹽分較低,且無添加防腐劑,故開瓶後(接觸到空氣後)請保存於冰箱。此外,若將本產品裝入其他容器使用時,在過程中可能會造成汙染、使酵母菌附著或增生,因此請儘量避免倒入醬油分裝瓶中使用。

Q. 醬油容易從瓶口滴出?

醬油之所以容易滴出,是因為醬油的溫度提高後,醬油的濃稠度便隨之降低,因此會有滴出的情形。若有此情況,請儘可能於低溫狀態使用醬油,或將醬油保存於冰箱即可改善。另外,也可能是瓶蓋倒出口濕潤,導致醬油容易溢出,或該部分已乾涸而使醬油凝固,導致醬油容易滴出。此時請以乾淨的布擦拭瓶蓋。

Q. 沙拉醬油中出現微小異物。

本產品使用多種來自其原料原有固狀物的材料,包括蔬菜萃取物、胡椒及辣椒醬。因此產品中含有原料原有之天然成分沉澱物。為了避免蔬菜成分凝固,請關緊瓶蓋並均勻搖晃後再行使用。

Q. 味道改變了?

本公司每天使用相同原料及配方進行生產,但嚴格來說,所使用的醬油、柴魚乾、鯖魚乾、昆布等天然原料在品質上仍有細微差異,會對商品風味造成細微影響。以商品等級而言,上述差異完全不構成問題,但因顧客而異,可能會敏銳地感受到其中的不同。
此外,依保存方法不同,可能使風味容易產生變化,因此請將產品冷藏保存。

關於會員註冊、修改

Q. 關於修改地址。

請於登入後,由「個人頁面」內的「會員註冊內容修改」修改地址。

Q.我想移除會員註冊,該如何處理?

請透過電子郵件、電話或洽詢表單向本公司洽詢,並告知您欲退出會員,本公司將從資料庫中為您移除資料。

關於登入

Q. 為什麼我無法登入?


請確認以下4點。
>登入名稱、密碼是否正確?
>全形、半形是否正確?
>請逐一正確輸入登入名稱、密碼,欲輸入下個項目時,請務必使用tab鍵或滑鼠。
>請確認是否已啟用瀏覽器Cookie。此外,若有安裝防毒軟體,請一併確認防毒軟體設定。
關於瀏覽器的設定方式,請參閱關於瀏覽環境 ─ Cookie之設定。

Q.可否修改登入名稱?

請於「洽詢」:「修改登入名稱」中向本公司提出,本公司將為您進行修改。若您欲修改的登入名稱與其他會員重複時,可能需要請您再次修改登入名稱,敬請見諒。

Q.可否使用社群網站帳號登入?

可使用外部服務帳號進行登入。
詳情請參閱關於使用社群網站帳號登入。

關於訂購

Q.需要支付多少運費?

請參閱關於運費。

Q.可否出貨至日本海外?

本公司亦受理出貨至日本海外之訂單,請個別來信至下列電子郵件地址洽詢。出貨至日本海外之訂單,僅提供日文及英文語言服務,敬請見諒。
sales@kamada.co.jp

Q.可否訂購商品送給其他收件人?

請由購物網站之商品購買頁面,在收件人地址欄位輸入其他收件人地址,本公司即會將商品送至該地址。同時將以電子郵件寄送訂購確認單。

Q.未收到確認電子郵件?

您註冊的電子郵件地址是否有誤或有所變更?若您之前訂購時所輸入的電子郵件地址已有所變更,請透過洽詢表單告知本公司您的新電子郵件地址。

Q.可否購買單罐或綜合套組?

因訂購受理系統之故,恕本公司不提供特殊套組、購買單罐等販售服務。

Q.我無法從官網訂購商品。

本公司網站經測試後已可支援幾乎所有機型及瀏覽器,但仍有極少數特例會收到無法順利訂購商品的訊息。請先參閱「關於官網瀏覽環境」,若仍無法訂購商品時,可能為技術方面之問題,敬請告知您的電腦型號規格及網路環境等資訊。待本公司聯繫官網負責專員後,將儘速回覆您解決方式。

關於官網瀏覽環境

Q.建議使用的瀏覽器為何?

使用瀏覽器:建議以下列瀏覽器瀏覽本網站。
此外,因本網站採用CSS(Cascading Style Sheet)語法,因此依瀏覽器不同,版面設計可能有所差異。

Q. 是否支援SSL?

本網站支援SSL(Secure Socket Layer)。請確認瀏覽器已啟用SSL,再行瀏覽本網站。

Q. 關於JavaScript之使用?

不支援JavaScript1.1以上版本的瀏覽器,或未啟用JavaScript時,可能無法正常顯示本網站網頁。請確認瀏覽器已啟用JavaScript,再行瀏覽本網站。

Q. 關於Cookie之使用?

不支援Cookie的瀏覽器,或未啟用Cookie時,可能無法正常顯示本網站網頁。請確認瀏覽器已啟用Cookie,再行瀏覽本網站。

Q. 關於防毒軟體之使用?

當您使用市售防毒軟體時,依據各防毒軟體設定,可能無法正常顯示本網站網頁。請確認已授權啟用JavaScript和Cookie,再行瀏覽本網站。

關於到貨、付款

Q.請問有哪些付款方式。

僅限以「信用卡」付款,付款平台為黑貓web客樂得。
確認訂購後,本公司將於數天內寄送結帳相關電子郵件給您。請於該封電子郵件內連結頁面輸入信用卡資訊,辦理結帳。確認訂購時不代表已完成結帳手續,敬請見諒。
關於黑貓web客樂得之用戶指南及隱私權政策,請由此參閱。
(附上下載按鈕及PDF檔案)

Q.物流業者是哪一家?

雅瑪多運輸(株)。

Q.沒有免運費的服務嗎?

運費需由顧客自行負擔。本網站為告知商品的本體價格,因此所標示之價格未包含運費。

關於運費

北海道1012 日圓(運費未稅價為690日圓)
本州、九州698 日圓(運費未稅價為500日圓)
四國495 日圓(運費未稅價為370日圓)
沖繩1,397 日圓(運費未稅價為1,200日圓)

於本頁面訂購之商品,出貨地點僅限日本國內。
本公司亦受理出貨至日本海外之訂單,請個別來信至下列電子郵件地址洽詢。出貨至日本海外之訂單,僅提供日文及英文語言服務,敬請見諒。
sales@kamada.co.jp

關於電子郵件

Q.未收到註冊確認、訂購確認電子郵件。

未收到確認電子郵件,原因可能有:

  1. 註冊、訂購手續尚未完成。
  2. 註冊的電子郵件地址有誤。
  3. 因您使用的電子郵件設定,導致確認電子郵件被誤判為垃圾郵件(廣告或騷擾郵件)。
  4. 使用手機接收電子郵件時,可能將其設為封鎖。

等上述情形。各原因之解決方式分別為:

  1. 請再次辦理註冊、訂購手續。完成手續後,請透過「洽詢」:「其他洽詢」與本公司聯絡。
  2. 請於登入後,至「個人頁面」內的「註冊內容修改」,確認您所註冊的電子郵件地址。
  3. 當您以網路免費信箱(hotmail、Yahoo等)接收電子郵件時,本公司寄送之電子郵件可能被歸類至[垃圾郵件]資料夾。請解除垃圾郵件設定,或使用免費信箱以外的電子郵件地址。
  4. 請解除封鎖設定。請將「kamada.co.jp」的網域名稱解除封鎖。或使用手機電子郵件之外的電子郵件地址。此外,也有可能因上列以外原因導致未收到確認電子郵件。若有任何疑問,請透過「洽詢」:「其他洽詢」與本公司聯絡。

Q.如何修改電子郵件地址?

請於登入後,由「個人頁面」內的「會員註冊內容修改」中修改電子郵件地址。

其他

Q.是否能開立收據?

請寄送電子郵件至sales@kamada.co.jp提出申請。僅提供日文或英文語言服務,請一併指示開立抬頭及附加內容。

關於其他洽詢服務,也請以電子郵件聯絡sales@kamada.co.jp