FAQ

关于商品

Q. 开盖后能保质多长时间?

根据保管状况,开盖后的保质期时间长短会发生变化,因此无法一概而论,一般而言,请在风味未改变的期间内尽早食用。

Q. 采用怎样的保存方法?

开封前

在开封前可以长期保存,但是酱油的味道会缓慢发生变化。因此,为了能够更美味地品尝商品,即使商品未开封,也建议保管于阴凉处。
(如果保管于冰箱中,将更能够减缓味道的变化。)

开封后

由于本公司的酱油盐分低并且没有使用防腐剂,因此开盖后请保管于冰箱中。另外,即使是放在冰箱中,如果开盖后放置数月,也会失去原来的风味。请确认风味,并尽快使用完毕。

Q. 过了保质期还可以使用吗?

保质期是指能够品尝本来的味道、风味的期间。但是味道及风味会因为保存状态而有很大的变化,因此难以设定统一的期限。为了品尝本来的味道、风味,本公司建议您不要使用过了保质期的商品。

Q. 漂浮着白色霉菌一样的东西时怎么办?

看起来像白色霉菌的东西不是霉菌,而是在高盐分中也能够生长的酵母(产膜酵母)。这不是引起食物中毒的细菌,因此在食品卫生上不存在任何问题。但是,如果放置不管,可能会影响酱油的香味,风味也会随之改变,因此请尽快去掉。

Q. 不产生产膜酵母的方法是什么?

霉菌及酵母是自古以来应用于酒、味噌、酱油等进行发酵的微生物。本产品在充填时对霉菌进行了加热杀菌处理,因此只要不开盖,都可以在常温下进行保存。但是由于产品盐分低并且没有使用防腐剂,因此开盖后(接触空气后),请保存于冰箱内。另外,如果装入其他容器中使用,在使用时可能会弄脏或导致酵母菌附着、繁殖,因此请避免装入酱油壶中使用。

Q. 从瓶口滴漏时怎么办?

容易滴漏的原因可能是由于酱油的温度变高而导致酱油粘度降低并滴液。在这种情况下,尽量在较低温度下使用酱油或者冷蔵保存,可以改善滴漏。或者由于塞子与液体接触的面受潮而导致液体流动不顺畅,或者由于该部位干燥之后酱油变成固体状而导致容易滴液。这时的解决方法是用清洁的布擦拭塞子。

Q. 沙拉酱油中倒出小异物时怎么办?

本产品的材料中使用了如蔬菜提取物、胡椒及辣番茄酱等多种保持了原材料固体成分的材料。因此,产品中沉淀着来自原材料的天然成分。为了防止蔬菜成分硬结,请先将盖子盖好,充分摇匀之后再使用。

Q. 味道变了怎么办?

我们在制造时每天都采用相同的原料配比,但是严格来讲,使用的酱油、干鲣鱼片、鲭木鱼、海带等天然原料的品质存在微妙的差别,会对商品的风味产生微妙的影响。这种差别完全不会影响到商品的品位,但是有些客户会敏感地感受到这些差别。
另外,可能会因保存方法而导致风味容易发生变化,因此食用时请冷藏保存。

关于客户注册与修改

Q. 关于修改地址

登录后,请在“个人中心”内的“修改客户注册信息”中修改地址。

Q.想要取消注册时怎么办?

请通过邮件、电话、咨询表向本公司咨询,我们了解到您希望取消的意向后,会从本公司的数据库中将您的信息删除。

关于登录

Q. 无法登录时怎么办?

请确认以下4点。
>登录名、密码是否输入错误?
>是否存在全角、半角的输入错误?
>请分别仔细输入登录名、密码,进入下一个项目时,请务必使用Tab键或鼠标。
>请确认您所使用的浏览器中是否有将Cookie设定为可以使用。另外,如果您使用杀毒软件,请同时确认杀毒软件的设定。
浏览器的设定方法请参照“关于使用环境” - “Cookie的设定”。

Q. 是否可以修改登录名?

请在“联系我们:修改登录名”中告知我们,本公司会为您进行修改。但是,如果该登录名与其他客户的登录名相同时,那么我们可能会要求您再次修改登录名,敬请理解。

Q. 可以使用社交网站账户进行登录吗?

可以使用外部服务的账户进行登录。
详情请浏览“关于使用社交网站账户进行登录”。

关于订购

Q. 运费是多少?

请浏览“关于运费”。

Q. 可以向海外发货吗?

我们也接受向日本以外发货的订单,请通过下面的邮箱地址发邮件个别咨询。不过很抱歉的是,关于海外发货的咨询,我们只能应对日语和英语两种语言。
sales@kamada.co.jp

Q. 可以作为送给别人的礼物而订购吗?

请在商品购买页的购物网站上,于收货地址栏中输入对方的地址,我们会向对方的地址发货。我们会通过邮件通知的方式发送订单确认邮件给您。

Q. 没有收到确认邮件时怎么办?

您登记的邮箱地址是否有所变更或出现错误?如果在您上次订购后邮箱地址有所变更,请通过咨询表通知我们新的邮箱地址。

Q. 能否进行单件购买或自由组合套装?

由于订购系统的设置,无法接受特殊套装或单件购买等订单。

Q. 无法通过主页进行订购。

虽然我们的网页已经通过大部分机型及浏览器的兼容性测试,但是在极少的情况下还是会收到无法顺利订购的信息。请参照“关于主页的使用环境”,如果之后还是无法订购,则可能存在技术性问题,请告知我们您的电脑及网络环境。我们会联系主页负责人员,之后会再次回复您。

关于主页的使用环境

Q. 推荐的浏览器是什么?

使用的浏览器 本网站推荐使用下列浏览器。
另外,由于使用了CSS(Cascading Style Sheet),因此根据不同的浏览器,画面显示可能会不同。

Q. 支持SSL吗?

本网站支持SSL(Secure Socket Layer)。请确认浏览器的SSL使用被设置为有效之后再使用。

Q. 关于JavaScript的使用?

使用不支持JavaScript1.1或以上版本的浏览器,或者JavaScript被设置为无效时,可能无法正确显示本网站的网页内容。请确认浏览器的JavaScript使用被设置为有效之后再使用。

Q. 关于Cookie的使用?

无法使用Cookie的浏览器,或者Cookie使用被设置为无效时,可能无法正确显示本网站的网页内容。请确认浏览器的Cookie使用许可被设置为有效之后再使用。

Q. 关于杀毒软件的使用?

如果您使用市面销售的杀毒软件,本网站的网页内容可能会因这些软件的设置而无法正确显示。请确认浏览器的JavaScript和Cookie的使用许可被设置为有效之后再使用。

关于送货与支付

Q. 请告知支付方式。

只支持“信用卡”支付。请使用黑猫web collect支付。
在您的订单确定后,我们会在几天内通过邮箱向您发送关于结算的邮件。请在该邮件的链接地址中输入信用卡信息并进行结算。在订单确定时并未完成结算,敬请留意。
请点此浏览关于黑猫web collect支付的用户指南及隐私政策。
(下载键、PDF文件附件)

Q. 使用什么快递公司?

雅玛多运输(株式会社)。

Q. 能免运费吗?

运费由客户承担。本网站只告知您商品本身的价格,因此显示时不包含运费。

关于运费

北海道1012 日元(不含税价为690日元)
本州、九州698 日元(不含税价为500日元)
四国495 日元(不含税价为370日元)
冲绳1,397 日元(不含税价为1,200日元)

本网页上的订单送货地址只限日本国内
我们也接受向日本以外发货的订单,请通过下面的邮箱地址发邮件个别咨询。不过很抱歉的是,关于海外发货的咨询,我们只能应对日语和英语两种语言。
sales@kamada.co.jp

关于邮件

Q. 没有收到注册确认或订单确认邮件

关于没有收到确认邮件的原因,

  1. 没有完成注册及订购手续。
  2. 登记的邮箱地址错误。
  3. 由于您所使用的邮箱设置,而将确认邮件误认为垃圾邮件(广告或骚扰邮件)并进行了处理。
  4. 使用手机接收邮件时,设置了拒收邮件。

主要有以上几种。处理方法分别为,

  1. 再次进行注册或订购手续。如果手续完成,请通过“联系我们:其他问题咨询”与我们联系。
  2. 登录后,在“个人中心”内的“修改注册信息”中,确认登记的邮箱地址。
  3. 如果您使用的是在网站上接收邮件的免费邮箱(hotmail、Yahoo等),有时确认邮件会被发送到“垃圾邮件”文件夹等中。请解除垃圾邮件的设置,或者使用免费邮箱以外的邮箱地址。
  4. 请解除拒收设置。请解除对“kamada.co.jp”的拒收。或者使用手机邮箱地址以外的邮箱地址。另外,也会出现上述以外的原因。如有不明之处,请通过“联系我们:其他问题咨询”与我们联系。

Q. 想要修改邮箱地址时怎么办?

登录后,请在“个人中心”内的“修改客户注册信息”中修改邮箱地址。

其他

Q. 可以开具收据吗?

sales@kamada.co.jp请发邮件到此邮箱地址进行委托。应对语言为日语和英语。也请告知我们收据的抬头及项目。

关于其他问题咨询,也请发邮件到sales@kamada.co.jp与我们联系。