자주하는 질문

상품에 대해서

Q. 개봉하면 얼마나 오래 쓸 수 있나요?

개봉 후 유효기한은 보관 상황에 따라 변화 속도가 다르기 때문에 일률적으로 말씀 드릴 수는 없지만, 일반적으로 풍미가 변하기 전에 가능한 빨리 드실 것을 부탁드리고 있습니다.

Q. 보관 방법은?

개봉 전

개봉 전이라면 장기간 보관이 가능합니다. 하지만 더디긴 해도 간장의 맛은 변해 갑니다. 그래서 보다 맛있게 드시기 위해서는 제품이 개봉 전이라 하더라도 직사광선을 피해 서늘한 곳에 보관하실 것을 권해 드립니다.
(냉장고에 보관하시면, 맛의 변화는 보다 적어집니다.)

개봉 후

당사의 간장은 염분이 적고 보존료를 사용하지 않기 때문에, 개봉 후에는 냉장고에 보관해 주시기 바랍니다. 또한 설사 냉장고라 하더라도 개봉 후에 몇 달씩이나 보관하게 되면 당초의 풍미는 사라져 버리고 맙니다. 풍미를 확인하신 후, 가능한 빨리 전부 사용해 주시기 바랍니다.

Q. 유효기한이 지나면 사용할 수 없나요?

유효기한이란 본래의 맛, 풍미를 맛볼 수 있는 기준이 되는 기간입니다. 하지만 보관 상태 등에 따라 변화 상태가 크게 달라지기 때문에 일률적인 기한은 설정하기가 어렵습니다. 당사 차원에서는 본래의 맛, 풍미를 맛보실 수 있도록 하기 위해 유효기한이 지난 상품은 사용을 삼가할 것을 권하고 있습니다.

Q. 흰 곰팡이 같은 게 떠올랐는데요?

흰 곰팡이처럼 보이는 것은 높은 염분 속에서도 발육하는 효모(산막효모)라는 것으로, 곰팡이가 아닙니다. 식중독균이 아니므로, 식품위생면에서 아무런 문제도 되지 않습니다. 하지만 방치해 두면 간장의 향을 저해하고, 풍미도 달라지기 때문에 빨리 제거해 주십시오.

Q. 산막효모가 생기지 않도록 하는 방법은?

곰팡이나 효모는 예로부터 술. 된장, 간장 등을 발효하는 데 이용하는 미생물입니다. 본 제품의 경우, 곰팡이는 충전 시에 가열살균을 하므로, 개봉하지 않는다면 상온에서 보관할 수 있습니다. 하지만 저염분에 보존료를 사용하지 않는 제품이므로, 개봉 후(공기와 접촉했다면)에는 냉장고에 보관해 주시기 바랍니다. 또 다른 용기에 바꿔 담아 이용할 경우에도 취급 시에 더러워지거나 효모균이 부착, 증식할 가능성이 있으므로 간장병에 옮겨 담아 사용하시는 건 삼가 주십시오.

Q. 용기의 귀때에서 간장이 새는데요?

간장이 쉽게 흘러내리게 되는 원인으로는, 간장의 온도가 높아져 간장의 점도가 저하됐다는 점을 들 수 있습니다. 그런 경우에는 될 수 있는 한 간장을 낮은 온도에서 사용, 또는 냉장 보관하시면 개선됩니다. 또는 마개의 따르는 면이 젖어 간장이 끊기지 않고 자꾸 흐르거나 그 부분이 말라 간장이 굳어 쉽게 흘러내리기도 하는 경우가 있습니다. 이 경우의 대처법으로는 청결한 헝겊 등으로 마개를 닦아 주시면 됩니다.

Q. 샐러드 간장에서 작은 이물질이 나왔다.

본 제품은 채소 추출물이나 후추, 칠리 소스와 같은 원료에서 얻은 고형물을 그대로 살린 재료를 사용하고 있습니다. 따라서 제품 안에는 원료에서 얻은 천연 성분이 침전되어 있습니다. 채소 성분이 고형화되는 것을 막으시려면, 뚜껑을 꽉 닫고 잘 흔든 다음 사용해 주시기 바랍니다.

Q. 맛이 변했다?

매일 같은 방식으로 원료를 배합해 제조하지만, 엄밀히 말해 사용하는 간장, 가다랑어포, 고등어포, 다시마 등 천연에서 얻은 원료는 품질에 미묘한 차이가 있어 상품의 풍미에 미묘하게 영향을 미칩니다. 이러한 차이는 상품의 품위에는 아무런 문제가 되지 않지만, 고객님에 따라서는 이러한 차이를 민감하게 느끼시는 경우가 있습니다.
또한 보관 방법에 따라서 풍미가 쉽게 변하는 경우가 있으니, 냉장 보관해서 드시기를 부탁드립니다.

고객 등록•변경에 대해서

Q. 주소 변경에 대해서

로그인 후, 마이 페이지 내의 고객 등록 변경에서 주소 변경을 해주십시오.

Q. 등록한 내용을 삭제하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?

메일, 전화, 문의 양식을 이용해 당사에 문의를 하셔서 삭제 의향을 알려 주시면, 당사 데이터 베이스에서 고객님의 정보를 삭제해 드립니다.

로그인에 대해서

로그인이 안 되는데요?

아래 4가지를 확인해 주십시오.
>로그인명•패스워드는 정확히 입력하셨습니까.
>전각•반각을 정확히 입력하셨습니까.
>로그인명•패스워드를 각각 차분하게 입력하시고, 다음 항목으로 넘어갈 때는 반드시 tab 키 또는 마우스를 이용해 주십시오.
>이용 브라우저에서 Cookie가 이용 가능한지 설정을 확인해 주십시오. 또한 보안 프로그램을 이용하시는 경우에는, 보안 프로그램의 설정도 함께 확인해 주십시오.
브라우저 설정 방법은 이용 환경에 대해서 - Cookie 설정을 봐 주십시오.

Q. 로그인명을 변경할 수 있나요?

문의: 로그인명 변경으로 지시해 주시면, 당사에서 변경해 드립니다. 단 다른 고객님과 로그인명이 같을 경우에는 다시 로그인명 변경을 요청드리는 경우가 있으니 양해해 주십시오.

Q. SNS 계정을 사용해 로그인할 수 있나요?

외부 서비스 계정으로도 로그인할 수 있습니다.
자세한 내용은 SNS 계정으로 로그인에 대해서를 봐 주십시오.

주문에 대해서

Q. 배송료는 얼마인가요?

배송 요금에 대해서를 봐 주십시오.

Q. 해외 납품은 가능한가요?

일본 국내 이외의 지역으로 배송을 원하는 주문도 받고 있사오니, 이쪽 메일로 개별 문의해 주시기 바랍니다. 대단히 죄송하지만 해외 납품과 관련된 내용은 일본어와 영어로 문의하셔야 합니다.
sales@kamada.co.jp

Q. 다른 사람에게 주는 선물용으로 주문할 수 있나요?

상품 구입 페이지의 쇼핑 사이트에서 배송지 주소란에 받으실 분의 주소를 입력하시면 그 주소로 보내드립니다. 주문확인서는 메일로 알려드립니다.

Q.확인 메일이 안 오는데요?

등록하신 메일 주소가 변경•잘못 입력되어 있지는 않습니까. 예전에 주문하시고 메일 주소가 변경된 경우에는 새로운 주소를 문의 양식을 통해 알려 주십시오.

Q. 단품 구입, 종합 세트 구입은 안 되나요?

수주 시스템의 사정상, 특수 세트•단품 구입 등의 판매는 접수할 수 없습니다.

Q. 홈페이지에서 주문을 할 수 없습니다.

대부분의 기종 및 브라우저에 대응하고 있지만 극히 드물게 원활하게 주문할 수 없는 경우가 보고되고 있습니다. ‘홈페이지 이용 환경에 대해서’를 봐 주시고, 그래도 주문이 안 될 경우에는 기술적인 문제가 있을 것으로 여겨지므로 고객님의 컴퓨터와 인터넷 환경을 알려 주십시오. HP 담당자에게 연락을 취해 즉시 답변해 드리겠습니다.

홈페이지 이용 환경에 대해서

Q.권장하는 브라우저는?

이용 브라우저 본 사이트는 아래 브라우저를 권장합니다.
또한 CSS(Cascading Style Sheet)를 사용 중이므로 브라우저에 따라 디자인이 다른 경우가 있습니다.

Q. SSL에 대응하고 있습니까?

본 사이트는 SSL(Secure Socket Layer)에 대응하고 있습니다. 브라우저에서 SSL 이용이 유효로 설정되어 있는지를 확인하신 후, 이용해 주시기 바랍니다.

Q. JavaScript 이용에 대해서는?

본 사이트는 JavaScript1.1 이상에 대응하지 않는 브라우저나 설정이 무효로 되어 있는 경우에는 올바르게 페이지를 표시할 수 없는 경우가 있습니다. 브라우저에서 JavaScript 이용이 유효하게 설정되어 있는지를 확인하신 후, 이용해 주시기 바랍니다.

Q. Cookie 이용에 대해서는?

본 사이트는 Cookie를 이용할 수 없는 브라우저나 Cookie 사용이 무효로 되어 있는 경우에는 올바르게 페이지를 표시할 수 없는 경우가 있습니다. 브라우저에서 Cookie 사용 허가가 유효로 설정되어 있는지를 확인하신 후, 이용해 주시기 바랍니다.

Q. 보안 프로그램 사용에 대해서는?

시판 중인 보안 프로그램을 사용하실 경우, 해당 프로그램의 설정에 따라 올바르게 페이지를 표시할 수 없는 경우가 있습니다. JavaScript나 Cookie 사용 허가가 유효로 설정되어 있는지를 확인하신 후, 이용해 주시기 바랍니다.

배송•결제에 대해서

Q. 결제 방법에 대해서 가르쳐 주세요.

‘신용카드’ 결제만 가능합니다. 쿠로네코web 콜렉트를 이용해 주십시오.
주문 확정 후, 며칠 내에 메일 주소로 결제에 관한 메일을 보내드립니다. 이 메일의 링크를 클릭해서 신용카드 정보를 입력하신 후, 결제를 진행해 주십시오. 주문 확정 시에 결제는 완료되지 않으니 이 점 양지해 주십시오.
쿠로네코Web 콜렉트에 관한 이용자 가이드와 개인정보호정책은 이쪽을 봐 주십시오.
(다운로드 버튼, PDF 파일을 첨부합니다)

Q. 운송 업자는 어디입니까?

야마토운수(주)입니다.

Q. 배송료는 무료인가요?

배송 요금은 고객 부담입니다. 당 사이트에서는 상품의 본체 가격을 알려드리며, 배송 요금은 표시하지 않습니다.

배송 요금에 대해서

홋카이도1012 엔(본체 가격 690엔)
혼슈•규슈698 엔(본체 가격 500엔)
시고쿠495 엔(본체 가격 370엔)
오키나와1,397 엔(본체 가격 1,200엔)

※배송지 1곳당, 몇 상자를 구입하셔도 동일한 배송 요금으로 배송해 드립니다.

메일에 대해서

Q. 등록 확인•주문 확인 메일이 오지 않습니다

확인 메일이 오지 않는 원인으로는

  1. 등록•주문 절차가 완료되지 않았다.
  2. 등록한 메일 주소가 잘못 됐다.
  3. 사용 중인 메일 설정에서 스팸 메일(광고나 장난 메일)로 오인 처리됐다.
  4. 휴대전화로 메일을 수신하고 있는 경우, 수신 거부로 설정되어 있다.

등을 생각할 수 있습니다. 각 항목의 대처 방안으로는

  1. 다시 한 번 등록•주문 절차를 진행해 주십시오. 절차가 완료된 경우는 문의: 기타 문의로 연락 주십시오.
  2. 로그인 후, 마이 페이지 내의 등록 내용 변경에서 등록한 메일 주소를 확인해 주십시오.
  3. Web상에서 메일을 수신하는 무료메일(hotmail, Yahoo 등)을 사용하시는 경우, [스팸 메일] 폴더 등으로 송신되었을 수 있습니다. 스팸 메일 설정을 해제하시거나, 프리메일 이외의 메일 주소를 이용해 주십시오.
  4. 수신 거부 설정을 해제해 주십시오. ‘Kamada.co.jp’를 도메인 해제해 주십시오. 혹은 휴대전화 메일 주소 이외의 메일 주소를 이용해 주십시오. 또한 상기 이외의 원인도 생각할 수 있습니다. 궁금한 점은 문의: 기타 문의로 연락 주십시오.

Q. 메일 주소를 변경하고 싶은데요?

로그인 후, 마이 페이지 내의 고객 등록 변경에서 메일 주소를 해주십시오.

기타

Q. 영수증을 발행할 수 있나요?

sales@kamada.co.jp로 메일을 이용해 연락해 주십시오. 대응 언어는 일본어 또는 영어입니다. 받는 사람•조건도 함께 지시해 주십시오.

기타 문의 사항도 sales@kamada.co.jp로 메일을 이용해 연락해 주십시오.